今年“3·15”国际消费者权益日之际，国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施。

　　解放日报社会调查中心一直关注着网购问题，继2012年与KuRunData中国在线调研合作，刊发了《实体大鳄布局网店　中年网民步入网购/中国网购环境优化可以预期》《质量问题最揪心　价格大战不靠谱》两份调查报告后，又于2015年做了“网购新常态，完善正当时”的调查。在2015年调查报告的最后，提出了“立法刻不容缓”的观点。

　　近日，解放日报社会调查中心与KuRunData中国在线调研再度合作，进行一项名为“网购新运动，退货不再难？”的调查。看看消费者对新出台的《办法》到底了解多少；有了《办法》做依靠，网购从此就能无后顾之忧吗？

　　本次调查采用在线调查方式。样本总数2000份，其中北上广各500份，其他城市500份；年龄跨度从35岁以上至55以下做了合理分配。

　　调查显示：有近8成的受访者对网购的总体感觉满意。相较2015年，该数据上升超过10个百分点。但在北上广三大城市中，表示遭遇过网购“七天无理由退货遭拒”者均接近三成。

　　网购总体满意度上升

　　据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。其中，手机网民占比达95.1%。截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，增长率连续三年超过10%。

　　在日益壮大的网民队伍中，网购已然成为常态，哪怕是买瓶醋买袋盐，不少人也会打开手机上的电商APP，浏览一番然后点击下单。受访者中，仅有8.5％的人表示不经常网购；77.4%的受访者表示网购是其最常用的购物方式，而其中，以上海网民网购者占比最高，达到88.4%，较平均值高出10个百分点。

　　虽然网购成为生活常态的数据与本报2015年的调查数据基本持平；但在对网购满意度的总体评价上，此次调查较2015年有了较大幅度上升，表示“很满意”和“满意”者，达到74.8％；而2015年的此项数据为64.9％。

　　选择网购的原因是多种多样的。“网上商品多，选择范围广”成了受访者的首选，共有1406名受访人员在这个选项下投了票；价格因素是其次，有1385个选择。“因为减少了实体店铺等环节，同样商品网上价格可能会低于实体店”，不少受访者这样表示；第三是因为“网购不受时间的限制”。从受访者年龄层次看，无论是北上广还是其他城市，55岁以下不“玩”网购者均不到1成，热衷于网购的以45岁以下者居多。分析原因，45岁以下年龄段的人大多属于上班族，不少是单位“中坚”，同时家里又是上有老下有小，“国事家事天下事”，事事都得操心，留给自己逛街购物的时间自然就少了许多。“什么都不缺，缺的就是时间”是很多人的感叹，因而不受时间限制的网购就成了这些人购物的不二选择。